Na Diva Aurea, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes.
Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Contato oficial: contato@divaaurea.com

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• O produto estar sem uso;

• Estar com embalagem original intacta;

• Conter todos os acessórios enviados;

• Solicitar o cancelamento pelo e-mail contato@divaaurea.com, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Logística Reversa (Arrependimento)

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio para devolução poderão ser analisados conforme as diretrizes do CDC e as condições da compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, você poderá solicitar:

• Substituição do produto; ou

• Reembolso integral do valor pago.

Como solicitar:

• Envie fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do código de rastreio para contato@divaaurea.com em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Após análise, nossa equipe informará os próximos passos.

Em casos confirmados de defeito ou avaria, todos os custos de envio (logística reversa) serão integralmente arcados pela Diva Aurea, sem qualquer custo adicional para a cliente.

3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Reembolso

Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Produtos com indícios de uso;

• Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado.

Importante:
O Direito de Arrependimento (7 dias) é válido inclusive para produtos adquiridos em promoção, desde que estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso.

4. Atrasos na Entrega

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• Greves ou paralisações logísticas;

• Condições climáticas adversas;

• Alta demanda operacional;

• Situações excepcionais na cadeia de transporte.

Reembolso por não entrega

O pedido poderá ser considerado elegível para reembolso somente após:

• 10 dias corridos além do prazo estimado de entrega;

• Rastreamento sem atualização relevante ou confirmação de extravio.

Cada caso será analisado individualmente pela equipe de suporte.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: contato@divaaurea.com
WhatsApp/Telefone: (21) 95940-3261
Horário: Segunda a Sábado, das 10h às 19h (exceto feriados)