1. Prazos de Processamento e Envio
Prazo de Separação (Processamento do Pedido):
1 a 2 dias úteis (segunda a sábado).
Objetivo de Postagem:
Nosso objetivo é realizar a postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega:
De 6 a 14 dias úteis após a postagem, podendo variar de acordo com a região.
Todos os produtos passam por conferência rigorosa, são embalados com cuidado e preparados para envio com máxima atenção e eficiência.
2. Acompanhamento e Suporte
A Diva Aurea trabalha em parceria com transportadoras e Correios para garantir que o pedido chegue dentro do prazo estimado.
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O cliente recebe código de rastreio para acompanhamento.
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Nossa equipe acompanha o processo de entrega.
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Oferecemos suporte e intermediação junto às transportadoras sempre que necessário.
Nosso compromisso é garantir tranquilidade e assistência em todas as etapas da compra.
3. Possíveis Atrasos
Devido à natureza do modelo logístico, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como:
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Processos alfandegários (quando aplicável);
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Greves ou paralisações logísticas;
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Condições climáticas adversas;
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Alta demanda sazonal.
4. Política de Reembolso por Não Entrega
O pedido será considerado elegível para reembolso somente após 10 dias corridos da data prevista de entrega, caso:
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Não tenha sido entregue; e
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O rastreio esteja inativo ou sem atualização relevante.
Cada caso será analisado individualmente pela equipe de suporte.
5. Contato
Em caso de dúvidas ou questões relacionadas ao envio, nossa equipe está à disposição:
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E-mail: contato@divaaurea.com
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WhatsApp/Telefone: (21) 95940-3261
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Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 19h (exceto feriados)
